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旺季過(guò)后:跨境電商如何提升復(fù)購(gòu)率穩(wěn)定銷(xiāo)量?

小泰???發(fā)布時(shí)間：2019-12-02 16:30:36

　　旺季過(guò)后：跨境電商如何提升復(fù)購(gòu)率穩(wěn)定銷(xiāo)量?電商旺季，節(jié)日扎堆出現(xiàn)，單量流量雙增，無(wú)疑會(huì)讓人興奮。但是旺季之后，物流、單量都會(huì)大幅下降，產(chǎn)品銷(xiāo)量也似乎進(jìn)入了淡季的低谷，如何避免這種尷尬的情況呢?提升復(fù)購(gòu)率是其中的關(guān)鍵!

　　有人說(shuō)：“開(kāi)發(fā)十個(gè)新客戶(hù),不如維護(hù)一個(gè)老客戶(hù)”，話雖夸張但是不全無(wú)道理，據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，維護(hù)老客戶(hù)的成本僅為開(kāi)發(fā)新客戶(hù)的20%，也就是五分之一。因此，旺季之后賣(mài)家應(yīng)該將重心放在維護(hù)老客戶(hù)、提升復(fù)購(gòu)率上，讓大家在旺季之后，依然可享受高轉(zhuǎn)化率和高銷(xiāo)量。
 

　　旺季過(guò)后：跨境電商如何提升復(fù)購(gòu)率穩(wěn)定銷(xiāo)量?

　　雖然，獲得老客戶(hù)的信任和關(guān)注遠(yuǎn)比新客戶(hù)容易，但是具體該如何操作呢?一方面，賣(mài)家需要保證產(chǎn)品的質(zhì)量，確保為買(mǎi)家提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。另一方面做好與買(mǎi)家的互動(dòng)、維護(hù)，維護(hù)好關(guān)系的同時(shí)，提升復(fù)購(gòu)率。最后，就是提升后端服務(wù)，包括物流、退換貨客服體驗(yàn)三個(gè)方面，提高買(mǎi)家的滿意度。
 

　　1、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是基礎(chǔ)

　　優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品是亞馬遜賣(mài)家運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，不管是新買(mǎi)家還是老賣(mài)家，如果購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品不給力或不夠優(yōu)質(zhì)，必然會(huì)引起買(mǎi)家的反感，新買(mǎi)家無(wú)法轉(zhuǎn)變?yōu)槔腺I(mǎi)家，老買(mǎi)家也會(huì)因此而流失。因此，提升復(fù)購(gòu)率的第一步，是提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。
 

　　優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品還會(huì)利于產(chǎn)品口碑的提升，好口碑一旦生成，在隱形之中會(huì)給賣(mài)家?guī)?lái)源源不斷的流量。
 

　　2、做好老客戶(hù)互動(dòng)與維護(hù)

　　如果賣(mài)家光等著老客戶(hù)前來(lái)購(gòu)買(mǎi)商品，由于人都是有惰性的關(guān)系，加上外界其他產(chǎn)品、活動(dòng)的吸引，老客戶(hù)會(huì)因此不斷流失。因此，我們需要將部分精力，投入到老客戶(hù)的互動(dòng)與維護(hù)上，提高老客戶(hù)的忠誠(chéng)度。
 

　　老客戶(hù)互動(dòng)的方式主要有三種，包括論壇互動(dòng)、店鋪抽獎(jiǎng)、SNS社區(qū)運(yùn)營(yíng)。論壇互動(dòng)，就是以論壇為媒介，不斷與老客戶(hù)互動(dòng)。通過(guò)分享有趣的話題，讓客戶(hù)與產(chǎn)品之間的聯(lián)系更加緊密，提高客戶(hù)對(duì)品牌的認(rèn)同度。
 

　　利用節(jié)日制定店鋪抽獎(jiǎng)等活動(dòng)，在給客戶(hù)提供優(yōu)惠的同時(shí)，還能刺激可以購(gòu)買(mǎi)商品。SNS運(yùn)營(yíng)，主要是國(guó)外主流媒體的運(yùn)營(yíng)，包括Facebook、Twitter等。賣(mài)家可以利用這些媒體平臺(tái)，與老客戶(hù)進(jìn)行互動(dòng)，提高產(chǎn)品的曝光度。
 

　　3、提升后端服務(wù)

　　后端服務(wù)包括三個(gè)方面，即物流服務(wù)、售后服務(wù)和客服服務(wù)。在物流服務(wù)上，有FBA和海外倉(cāng)的賣(mài)家，由于能為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)更具有優(yōu)勢(shì)。當(dāng)然，自發(fā)貨賣(mài)家也可以通過(guò)調(diào)整物流渠道、優(yōu)化發(fā)貨流程，提升物流效率。除此之外，我們還可以通過(guò)免費(fèi)物流、提供退換貨標(biāo)簽以及其他個(gè)性化物流服務(wù)。贏得更多客戶(hù)的信任。具體操作，需根據(jù)賣(mài)家的具體情況來(lái)確定。
 

　　據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)調(diào)查顯示，有超過(guò)90%的客戶(hù)，會(huì)因?yàn)橛淇焱藫Q貨體驗(yàn)，而再次購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品。并且，其中有超過(guò)70%的客戶(hù)，愿意將該品牌推薦給親朋好友。所以售后服務(wù)能力，也是一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。針對(duì)售后服務(wù)，我希望大家能根據(jù)歷史退換貨信息，制定退換貨流程和處理方案。
 

　　當(dāng)客戶(hù)有退換貨等售后服務(wù)需求時(shí)，應(yīng)該盡快的響應(yīng)客戶(hù)的需求，幫助客戶(hù)快速處理好問(wèn)題，獲得客戶(hù)的好感。如果是因?yàn)樽陨碓颍óa(chǎn)品質(zhì)量、物流效率等方面的問(wèn)題，因?qū)蛻?hù)表示歉意，獲得客戶(hù)的諒解，提供一定的補(bǔ)償。
 

　　相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，有超過(guò)70%的客戶(hù)會(huì)因?yàn)閮?yōu)秀的客服，而對(duì)一個(gè)品牌有好感和信任，并且愿意在這家店鋪進(jìn)行消費(fèi)。因此，提升客戶(hù)服務(wù)能力、服務(wù)水平，也是贏得更多老客戶(hù)復(fù)購(gòu)的重要因素。

 

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